汇丰国旅

【特别约定】：

1） 具体的行程游览顺序将根据航班安排的首末站城市最终确定,并且以在出团说明会或出团前（集合地）派发的行程表为准。（或上述信息将于出发前1天由组团社领队电话通知）

2） 组团社可以根据实际情况，在保证行程景点游览的前提下，对景点游览的先后顺序作合理的调整。

3） 如遇塌方、大雪封山、台风、暴雨、塞车或航班延误等不可抗力因素造成的行程延误或不能完成景点游览，不视为旅行社违约。按《广东省出境旅游组团合同》第六条处理。

4） 由于国际燃油价格不断变化，若航空公司书面通知因调整航空燃油价格而导致机票价格上升，自此通知之后报名的客人需另外补交此燃油差价，己签订旅游合同按原价执行，不另加收。

5） 客人报名后由于自身原因退团、延期出团或因个人资料问题被领馆拒签，客人须承担以下费用：
A. 已产生的签证费用

B. 除已产生的签证费用及手续费用外，还根据实际情况交纳实际的业务损失费

C. 出票前，我们有权扣除：团队机票定金淡季3000元/位、旺季5000元/位

D. 出票后，我们有权扣除：全额机票（视旅游航班而定，约6000-13000），其他将按实际损失计算：如住宿费、车费、餐费、门票费等。

【签证说明】：

1） 参团客人关于护照有效期的要求：在团队回程日，护照有效期仍在半年或以上之有效护照。

2） 若客人持澳洲"团体旅游签证（ADS签证）"的，全程必须随团旅游，团进团出，绝对不允许离团或延迟回国，移民局将会在当地检查团队情况，擅自或者强行离团或延迟回国者将会被遣送回来，后果自负，发生此类事件，客人应向我司支付违约金（每天按保证金20%的标准计算）。

3） 若客人持其他"个人旅游签证的（非ADS签证）"的，在行程中离团的，视客人违约，不参加计划内的团队活动，视为自动放弃，所交费用不予退还。

4） 游客自备有效澳洲签证参团，团费另减签证费：澳签减￥670/人。

5） 随我司旅游团队申请签证的游客，如果拒签，将会收取签证费及相应的实际费用。

6） 外籍护照申请签证说明：
A. 持香港护照（包括香港特区护照、BNO护照）、美国护照、加拿大护照、英国护照等可申请ETA电子签证。若航空公司是澳洲航空公司、新加坡航空公司、中国南方航空、国泰航空公司、维珍航空公司，可提供有效护照复印件尝试申请澳洲电子签证（ETA），需额外支付签证费用。收费标准为￥200/人。无论申请签证成功与否，需支付电子签证(ETA)费用。电子签证（ETA）若申请成功可退团签签证费￥670/人。若申请不成功则需将其护照原件送递领馆申请签证，具体所需资料需咨询领事馆而定，团签签证费用不退。

B. 台湾护照持有者如委托我司代为办理电子签证(ETA)（仅限澳大利亚驻广州总领事馆受理的区域（广东（（不含香港/澳门））、广西、海南、云南、贵州、湖南、福建省份常住），需写明委托书以及相关资料：A.护照个人资料页；B.联系方式（包括电子邮件地址和联系电话）；C.18岁以下申请人，请提供出生证明、父母同意信、父母联系方式及其身份证件；具体签证资料请参阅《澳签港澳台人士办证及外籍人士ETA电子签证指引》。 无论是否能成功申请签证，都需额外支付电子签证(ETA)费用￥200/人。电子签证（ETA）若申请成功可退团签签证费￥670/人。若申请不成功则需将其护照原件送递领馆申请签证，具体所需资料需咨询领事馆而定，团签签证费用不退。

C. 持香港"CI""DI"签证身份书、澳门"CI""DI"签证身份书、澳门特区护照持有者需要申请澳洲个人旅游签证。如长期居住在澳大利亚驻广州总领事馆受理的区域（广东（（不含香港/澳门））、广西、海南、云南、贵州、湖南、福建省份常住），可委托我司申请澳洲个人旅游签证，详细签证资料可参考《澳洲个体签证资料指引》。无论是否成功申请签证，团签费用不退。

【特别说明和注意事项】：

1) 有效身份证件：游客出发时必须携带有效身份证件，参加国内旅游时须携带有效期内的身份证，出境游须带齐护照或通行证原件。如因个人原因没有带有效身份证件造成无法办理乘机（车船等）、入住手续造成的损失，游客自行承担责任。

2）健康说明：本次长途旅行，时间长、温差大， 报名前请仔细阅读相关注意事项。游客在充分了解旅途的辛苦和行程中医疗条件的前提下，确定自己的身体健康状况适合参加本次旅游活动后方可报名参团。因个人既有病史和身体残障在旅游行程中引起的疾病进一步发作和伤亡，旅行社不承担任何责任，现有的保险公司责任险和意外险条款中，此种情况也列入保险公司的免赔范围。旅行社为非健康医疗专业咨询机构，无法判定游客的身体健康状况是否适合参加本次旅游活动，游客在旅行社签订旅游合同，即视为游客已经了解本次旅行的辛苦程度和行程中医疗条件有限的前提，并征得专业医生的同意。①报名时旅游者应确保身体健康，保证自身条件能够完成旅游活动，身体健康状况不佳者，请咨询医生是否可以参加本次旅游活动，根据自身情况备好常用药和急救药品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承担责任;出团前游客须签字确认《旅游者健康状况确认书》;②游客出现急症请主动联系导游（领队），旅行社将协助游客就近送往当地医疗机构检查治疗;③有听力、视力障碍的游客须有健康旅伴陪同方可参团;④个人有精神疾病和无行为控制能力的不能报名参团。 

旅游者参加打猎、潜水、海边游泳、漂流、滑水、滑雪、滑草、蹦极、跳伞、滑翔、乘热气球、骑马、赛车、攀岩、水疗、水上飞机等属于高风险性游乐项目的，敬请旅游者务必在参加前充分了解项目的安全须知并确保身体状况能适应此类活动；如旅游者不具备较好的身体条件及技能，可能会造成身体伤害。

参加出海活动时，请务必做好安全措施。参加水上活动应注意自己的身体状况，有心脏病、冠心病、高血压、感冒、发烧和饮酒及餐后不要参加水上活动及潜水。在海里活动时，严禁触摸海洋中各种鱼类，水母，海胆，珊瑚等海洋生物，避免被其蛰伤。老人和小孩必须有成年人陪同才能参加合适的水上活动。在海边游玩时，注意保管好随身携带的贵重物品。

3）安全防范：旅行社的导游（领队）人员和其他工作人员无法为游客提供一对一的服务，旅行社工作人员在接待游客报名时已经充分告知本行程中的注意事项和对游客身体健康的要求，旅游活动中游客必须注意自身安全和随行未成年人的安全，保管好个人财务，贵重物品随身携带。

4）未成年人保护：旅行社不接受未满十八周岁、不具备完全民事行为能力的未成年人单独参团。未成年人必须有成年人陪伴方可参团，一起报名参团的成人即为其参团过程中的监护人，有责任和义务做好未成年人的安全防范工作。

5）、旅游保险说明：旅行社已经购买旅行社责任险，建议游客购买旅游人身伤害意外险，为自己提供全方位的保障。旅行社责任险是旅行社投保，投保人及受益人均为旅行社，保险公司承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种。旅游人身意外伤害险(请关注各保险公司对于投保游客年龄的限制，对于70岁以上游客，保险公司一般是不接受投保)，游客自行缴费即为该保险的投保人和受益人（受益人为保单所载明的被保险人，如被保险人姓名、有效证件、生日有误，将无法获得理赔），由保险公司对游客受到的意外伤害进行承保，意外伤害的定义是【指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的客观事件直接致使身体受到的伤害】。游客认真阅读旅游人身意外伤害险的具体条款并无异议后，自己在保险公司购买或委托旅行社代为购买。游客应保证自身身体条件能够顺利完成旅游活动，游客自身疾病不在保险赔付范围之列，由自身疾病所产生一切费用均自理，一切后果均自担，旅行社及保险公司均不承担责任。因道路交通事故造成游客人身及财产损失，将依据《道路交通事故处理办法》进行赔偿，我社给予协助。游客在旅游活动中，发生意外伤害时，旅行社协助游客联络医疗机构进行救治并向保险公司报案，游客或其家属自行缴付医疗费用，因游客或家属拒付医疗费用造成的各种伤害和风险旅行社不承担责任;治疗结束后，旅行社出具证明协助游客办理保险赔付手续。

6）  不可抗力免责说明：由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。如恶劣天气、自然灾害、火车延误、汽车塞车等不可抗力原因如造成团队行程更改，延误、滞留或提前结束时，旅行社不承担责任。因此发生的费用增减，按未发生费用退还游客，超支费用由游客承担的办法处理。

7） 行程中餐厅附近及途经的休息站、加油站、公共卫生间等地停留，仅供用餐、休息和方便之用，游客购物为个人自主行为，游客因购物产生的纠纷与本社无关。

8） 根据中国海关总署的规定，旅客在境外购买的物品，在进入中国海关时可能需要征收关税。详细内容见《中华人民共和国海关总署公告2010年第54号文件》。

澳洲购物可以享受一定比率的退税。任何一种退税方式都存在风险。我司领队和工作人员将会协助您办理退税手续。请务必详细阅读退税须知并认真根据领队指引,每一步退税事项必须清晰完成。因为退税流程复杂,任何一项步骤发生问题都会导致退税失败。能否退税成功并不取决于领队或旅行社甚至购物店。当地的退税按当地退税法规来操作，任何单位或个人不能作出保证。因此我司对退税失败导致的损失不承担任何赔偿。

9）  行李托运：建议出发时行李托运，贵重物品、常用物品、常用药品、御寒衣物等请随身携带，尽量不要托运。航班延误和行李延误属于不可抗力因素，我司将全力协助客人跟进后续工作，但我司对此不承担任何责任。

10）         入住酒店注意检查酒店为你所配备的用品是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或领队报告。入住酒店后请客人尽量不要外出，酒店附近有可能存在一定的危险，以免发生意外影响行程的顺利进行。

11）         为防止在旅途中水土不服，游客应自备一些常用药品，以备不适之需。切勿随意服用他人所提供之食品或药品。

12）         游览期间，游客应三两成群，不要独行。如果迷失方向，原则上应原地等候领队的到来或打电话求救、求助，千万不要着急。自由活动期间游客不要走得太远。带小孩的游客，请管好自己的小孩，千万不能让小孩单独行动，并注意安全。

13）         客人在购物时要细心鉴别商品真伪，不要急于付款购物，并向商家索取正式票据。在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件；应注意防止被诈骗、盗窃和抢劫事故的发生。不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。参观景点或安排自由活动时，注意安全，并务必记清集合时间、地点，若欲离团上洗手间或其他事宜，也应向导游和团友们打个招呼。

14）         参加澳洲团队客人须随团旅游，团进团出，不可探亲访友、商务等其他目的，同时保证不离团，纯旅游是此次参团目的。移民局将会在当地检查团队情况，客人擅自或者强行离团或延迟回国将会被遣送回国，发生此类情况一切后果请客人自负。自备个人签证或免签客人若需离团请于报名时与我社协商，并签相关离团协议和交纳相关的费用，客人离团期间的一切行为与旅行社无关。离团期间旅行社的原行程所有费用不退。

15）         我社会根据酒店订房情况适当安排夫妻或情侣会入住大床房。

16）         行程内的自由活动时间均本着游客自愿消费的原则，无任何强制消费。如有强迫消费的现象发生，请游客拨打质量监督电话。

17）         行程中发生的纠纷，旅游者不得以拒绝登(下)机(车、船)、入住酒店等行为拖延行程或者脱团，否则，除承担给组团旅行社造成的实际损失外，还要承担旅游费用20-30%的违约金。

18）         最终行程及价格以双方签定合同为准。

【特别告示】：

尊敬的旅客，近日我社收到通知，现在发现部分内地居民通过中介机构或个人申领柬埔寨、老挝、亚努阿图、马达加斯加等国签证。根据维亚纳领事关系公约，任何非外交和领事机构或个人均无权直接签发签证，我国政府对外驻华外交和领事机构授权中方机构和个人签发的签证不予认可。如果您已办妥上述国家签证并希望持用中国护照出境，请在出境前务必核清签证的签发途径，以免影响您的行程。从即日起，对不能证明所持签证是由上述国家驻华外交和领事机构签发的，边检机关将阻止出境。若因上述原因造成客人不能成行，损失由客人自行承担。此外，内地居民如有持外国签证进入港澳地区，但未前往签证国家的记录，可能导致再次申请签证时被目的地国家/地区使领馆拒签，或出/入境时被我国边检机关（含港澳）、外国/地区边检机关禁止出/入境。若因上述原因造成客人不能成行，损失由客人自行承担。
旅游者（客人）声明：本人及本人代表以上所列参团的全体同行人，对以上行程表及备注内容已详细阅读，了解并同意相关条款的约定，并同意其作为《广东省出境旅游组团合同》、《出境游报名表及补充约定》不可分割的一部分，自双方签字或盖章之日起生效。

本人已知悉并同意上述特别约定。

购物补充协议书

    乙方（旅行社名字）：

甲方（旅游者名字）：

根据《旅游法》第三十五条规定“旅行社安排具体购物场所需应旅游者要求或经双方协商一致且不影响其他旅游者的行程安排”，本旅行社（甲方）和旅游者（乙方）本着自愿的原则，经甲乙双方协商一致，就甲方协助乙方安排旅游购物场所，具体约定如下：

1.甲方自愿参加乙方组织的以上澳新旅游产品，清晰明白该旅游产品费用的构成和所含内容。

2.乙方协助安排本协议有关的购物活动系及经双方协商一致后签订本协议；

3.乙方或其委派的带团导游/领队不得有任何欺骗或强迫旅游者的行为，如有发生前述行为，旅游者有权拒绝参加并可向组团社投诉或依法向国家有关部门举报。

4.本补充协议的履行，双方需确认是在不影响团队的正常行程的前提下方可。

5.本补充协议约定下由乙方安排甲方前往的购物场所，每次参观时间不超过60分钟，乙方保证旅游购物场所服务正规，所售商品无假冒伪劣，确保产品质量。甲方根据实际需要自主选择购物，自主选择所购物品和价格。乙方不得有强迫行为。

6.本补充协议约定下由乙方协助安排甲方前往的购物场所，可能因地区差异或进货渠道等原因存在价格差异，乙方慎重提

醒旅游者谨慎选择是否购买。

7.旅游者在购买产品时，请主动向购物场所索要发票或售卖单据及有关产品的合格证、生产许可证等。

8.关于退换货：如果因为质量或者其他原因需要退换货的，需要退换的货品必须保证未经使用， 不影响二次销售，我社承

诺无条件退换。

9.本补充协议作为旅游合同的附件，与旅游合同具有同等的法律效力。

10.本补充协议一式两份，双方各执一份，甲方为旅游者本人（18周岁以下未成年人需监护人签名）。

乙方（旅行社）签字：                                   甲方（旅游者）签字

                  日期：                                               日期：

去程参考航班：深圳—悉尼   CZ3071   /19：20-06：25+1（飞行时间约9小时）

回程参考航班：墨尔本—深圳 CZ3074  /08：00-15：45（飞行时间约9.5小时）